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Planifiez mon voyageDernière mise à jour : 6 octobre 2026
Ces conditions s'appliquent à toutes les excursions, transferts et prestations de voyage que vous réservez auprès d'Aveniq Travel (« nous »), un voyagiste basé au Sri Lanka. Veuillez les lire avant de confirmer votre réservation. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous à info@aveniqtravel.com ou sur WhatsApp au +94 71 490 3620 — nous serons heureux de vous l'expliquer.
Lorsque vous demandez un devis ou utilisez notre outil de création de circuits personnalisés, nous vous envoyons un itinéraire et un prix sur mesure. Ce service est gratuit et sans engagement. Les prix varient en fonction de vos dates, de la taille de votre groupe, des hôtels et de la saison. La disponibilité des hôtels et des transports peut évoluer jusqu'à la confirmation de votre réservation. Chaque devis précise les prestations incluses et non incluses.
Votre réservation est confirmée lorsque nous avons convenu tous deux par écrit (par e-mail ou WhatsApp) de l'itinéraire définitif et du prix. Nous vous envoyons alors une confirmation de réservation détaillant les services inclus, vos dates de voyage et le prix total. Veuillez la vérifier attentivement et nous signaler immédiatement toute erreur, notamment concernant l'orthographe des noms tels qu'ils apparaissent sur vos passeports.
La personne qui effectue la réservation confirme être âgée d'au moins 18 ans et accepter les présentes conditions au nom de tous les membres de son groupe.
Nous ne demandons ni acompte ni paiement anticipé. Le prix total indiqué sur votre confirmation de réservation est à régler à votre arrivée au Sri Lanka, selon les modalités convenues dans votre confirmation. Une fois votre réservation confirmée, son prix restera inchangé, sauf si vous demandez des modifications à votre itinéraire.
Sauf indication contraire dans votre confirmation, les prix n'incluent pas les vols internationaux, l'assurance voyage, les frais de visa, les dépenses personnelles, les pourboires, ni les repas et activités non mentionnés dans votre itinéraire.
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment, sans frais. Aucun paiement n'étant effectué à l'avance, il n'y a ni remboursement ni frais d'annulation. Nous vous demandons simplement de nous prévenir au plus tôt par e-mail ou WhatsApp afin que nous puissions libérer vos réservations d'hôtel et de transport.
Vous pouvez demander une modification de votre itinéraire avant ou pendant votre voyage. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire et vous informerons de tout changement de prix avant qu'il ne soit appliqué. Les modifications sont soumises à disponibilité et certaines modifications demandées pendant le voyage peuvent s'avérer impossibles.
Il peut arriver que nous devions modifier une partie de votre itinéraire, par exemple si un hôtel devient indisponible, si un parc national ferme ses portes ou si les conditions routières ou météorologiques rendent un itinéraire impraticable. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons une solution de remplacement équivalente. Si la modification est importante et que vous la refusez, vous pouvez annuler sans frais.
Nous ne sommes pas responsables des modifications ou annulations dues à des événements indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les épidémies, les troubles civils, les grèves, les restrictions gouvernementales ou les perturbations aériennes. Dans ces situations, nous ferons néanmoins notre possible pour vous aider et adapter vos plans.
Nous organisons votre voyage avec des prestataires locaux indépendants (hôtels, chauffeurs, guides, loueurs de 4x4 et de bateaux) que nous sélectionnons avec soin. Chaque prestataire a ses propres règles, notamment concernant les horaires d'arrivée à l'hôtel et la réglementation des parcs nationaux. L'observation d'animaux sauvages lors des safaris et des excursions d'observation des baleines ne peut être garantie.
Nous organiserons votre voyage avec un soin et une compétence raisonnables. Notre responsabilité se limite aux prestations décrites dans votre confirmation de réservation et, dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par vos propres actes, par des tiers étrangers aux prestations que nous avons organisées, ou par des événements indépendants de notre volonté. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence.
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, informez-en votre guide ou contactez-nous immédiatement sur WhatsApp au +94 71 490 3620, afin que nous puissions y remédier sur place. Si vous n'êtes pas satisfait après votre voyage, écrivez-nous à info@aveniqtravel.com et nous vous répondrons dès que possible.
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez uniquement pour organiser votre voyage et communiquer avec vous à son sujet. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Les présentes conditions sont régies par le droit sri-lankais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, cela ne vous prive en rien des protections que vous confèrent les lois impératives de ce pays en matière de protection des consommateurs.
Ces conditions peuvent être modifiées périodiquement. La version applicable à votre voyage est celle publiée sur cette page à la date de confirmation de votre réservation.